j’aime maison（以下「当サービス」）をご利用いただくにあたり、安心してサポートを進めるため、以下の内容をご確認ください。
1. サービスについて
当サービスは、お客様一人ひとりの暮らしや価値観を大切にしながら、日々の困りごとやご希望を伺い、その方に合った暮らしを一緒に考え、整えていくサポートです。
お客様との対話を大切にし、ご意向を確認しながら一緒に進めてまいります。
2. 事前ヒアリングについて
より良いサポートをご提供するため、事前ヒアリングへのご協力をお願いしております。
ヒアリングは、以下のいずれかの方法で実施いたします。
- Zoom
- 公式LINE（メッセージ・写真・動画等）
現在のお困りごとや生活スタイル、ご希望を事前に共有いただくことで、当日の作業時間をより有効に活用できます。
3. ヒアリングへのご協力について
当サービスでは、事前ヒアリングをサポートの一部として位置付けております。
以下の場合には、サービス品質を維持するため、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。
- 事前ヒアリングへのご協力をいただけない場合
- 必要なご連絡に対してご返信がなく、当日までに十分な準備ができない場合
- 著しくコミュニケーションが取れず、安全かつ円滑なサポートが困難と判断した場合
あらかじめご了承ください。
4. 当日のサポートについて
当サービスは、お客様と一緒に考えながら進めるスタイルです。
そのため、基本的にはご在宅いただき、ご相談しながら作業を進めます。
5. キャンセル・日程変更
日程変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにご連絡ください。
ご本人やご家族の体調不良など、やむを得ない事情がある場合は、日程変更にて対応いたします。
キャンセル料や日程変更に関する詳細につきましては、「キャンセルポリシー」をご確認ください。
6. 貴重品について
現金・貴金属・重要書類などの貴重品は、お客様ご自身で管理をお願いいたします。
7. サービスをお受けできない場合
以下に該当すると判断した場合は、サービスを中止またはお断りする場合があります。
- 暴言・威圧的な言動・ハラスメント等があった場合
- 安全な作業が困難な環境である場合
- その他、信頼関係を築きながらサービスを提供することが難しいと判断した場合
8. 個人情報について
お客様からお預かりした個人情報は、サービス提供およびご連絡以外の目的では使用いたしません。
9. 写真撮影について
ビフォー・アフター写真を撮影させていただく場合があります。
ホームページやSNS等への掲載は、お客様の事前のご了承をいただいた場合のみ行います。
10. 利用規約の変更
本利用規約は、必要に応じて内容を変更する場合があります。
最新の内容は本ホームページに掲載いたします。
制定日：2026年7月15日